Support og tilgjengelighet
Det skal være enkelt for kunden å ta kontakt.
Foretaket skal opplyse om e-postadresse og eventuelt telefonnummer eller annen kontaktordning der kunden på en enkel måte kan henvende seg med eventuelle klager eller andre spørsmål, samt åpningstidene for kundeservice. I tillegg skal foretaket opplyse om postadresse og eventuelt kontaktskjema, chat eller annen kontaktordning for å komme i kontakt med kundeservice. All informasjon om hvordan kundeservice kan kontaktes skal være lett synlig på nettsidene til foretaket. Kundeservice via telefon skal ikke koste mer for kunden enn grunntakst.
Foretaket skal på en klar og tydelig måte gi forbrukere informasjon om telefonnummer, e-postadresse eller andre kanaler forbrukeren kan benytte for å kunne komme hurtig i kontakt med og kommunisere effektivt med foretaket.
Det er ikke adgang til å stille krav til hvordan kunden skal kontakte foretaket, f.eks. gjennom å kreve skriftlighet eller bruk av et spesifikt kontaktskjema.
Det skal ikke koste mer enn grunntakst for kunden å ringe til kundeservice i forbindelse med en inngått avtale. Grunntakst vil si den prisen forbruker vanligvis betaler for å ringe et ordinært telefonnummer, f.eks. et mobilnummer. Det er således ikke tillatt å operere med overtakserte telefonnummer i f.eks. 815-serien til kundeservice.
Vår anbefaling er å besvare kundene hurtig og effektivt.
Alle som selger varer og tjenester på nett skal opplyse om postadresse, eventuelt telefonnummer og e-postadresse der kunder kan henvende seg med eventuelle klager eller spørsmål. I tillegg kan foretak som har kontaktskjemaer, chat-funksjoner eller annen kontaktordning for å yte kundeservice opplyse tydelig om disse. All informasjon om hvordan kundeservice kan kontaktes skal være lett synlig på nettsidene til foretaket.
Kanalene som tilbys skal sikre kunden hurtig og effektiv kontakt, og foretaket bør besvare spørsmål fra kunder innen 48 timer (på virkedager) fra henvendelsen er mottatt. Dette gjelder kun henvendelser som dreier seg om faktiske kjøp og bestillinger. Informasjon om foretakets forventende responstid (maksimum 48 timer) bør finnes lett tilgjengelig under ”Kontakt oss” eller "Kundeservice” på foretakets nettsider.
