Angrerett

Kunden skal motta et angrerettsskjema.

Informer om angrerett, når angrefristen begynner å løpe og angrefristens lengde i kjøpsbetingelsene. Angi alltid kontaktopplysninger i nærheten av disse betingelsene med informasjon om hva kunden skal gjøre dersom man vil påberope seg angreretten. Merk at man ikke kan stille krav til hvordan bruk av angreretten skal kommuniseres (f.eks. at det må skje ved bruk av et kontaktskjema, via "Min side" eller ved bruk av angrerettskjemaet) eller til hvordan retur skal skje (f.eks. ved bruk av spesifikk returseddel).

Forskrift til angrerettloven (https://lovdata.no/forskrift/2014-06-20-777) krever at forbruker skal motta standardisert skjema for bruk av angrerett (angreskjema).

Du finner standard angreskjema her

Foretaket kan lage sitt eget angreskjema, men alle opplysninger som loven krever at skjemaet skal inneholde må tas med. Foretaket kan legge til egne opplysninger, herunder at kunden (i) må betale frakten knyttet til å sende varen i retur og (ii) må dekke verdireduksjonen dersom varen blir brukt (dersom foretaket ønsker disse vilkårene).

Merk at man må sende kunden angreskjema selv om foretaket opererer med returregler som er langt bedre for forbruker enn det som følger av angrerettloven. Det vil ikke være tilstrekkelig å vise til at skjemaet er tilgjengelig på foretakets nettsted.

Husk at det kan kreves at kunden skal betale returen, men glemmer foretaket å opplyse om det, må foretaket betale returkostnaden.

Om varen er for stor til å sendes i retur med vanlig pakkepost, må foretaket opplyse om hva returfrakten vil bli.

Foretaket må informere om hvilke varer og tjenester man har angrerett på og hvilke man ikke har angrerett på. For eksempel at det ikke er angrerett ved brutt forsegling på kosmetikk.

Beregning av angrefrister:

• Den dagen kunden angrer/sender noe tilbake + 14 dager.

• Løper fristen ut på en helligdag/helg, utløper fristen først den første virkedag deretter.

• Kunden skal sende varen tilbake innen 14 dager etter at han angrer. Det betyr:
  - Kunden har 14 dager på å sende melding om at angreretten benyttes.
  - Kunden har ytterligere 14 dager på å sende varen i retur.

• Om foretaket ikke opplyser om angreretten på riktig måte, forlenges angrefristen med ytterligere 12 måneder, slik at maksimal angrefrist er 12 måneder og 14 dager.

Det er viktig at man benytter ordet angrerett, og ikke ord som annullering, avbestilling eller retur. Det gjelder også dersom virksomheten opererer med bedre vilkår enn det som følger av angrerettloven, f.eks. gjennom «åpent kjøp»-ordninger i en lengre periode enn det som følger av angrerettloven.

Andre regler i tillegg hvis kunden angrer:

• Kjøpes det på avbetaling og kunden angrer, så avsluttes også avbetalingen uten ekstra kostnad for kunden.

Dersom varen er brukt/testet utover det forbruker kunne gjøre i en alminnelig butikk, og dette har ført til en verdireduksjon, kan foretaket kreve verdireduksjonen erstattet, og trekke dette fra når kjøpesum og frakt tilbakebetales.

Det gjelder imidlertid bare dersom virksomheten i henhold til angrerettloven § 8 bokstav h) har opplyst at det foreligger angrerett og standardisert skjema for bruk av angrerett (angreskjema), samt vilkårene, tidsfristene og fremgangsmåtene for å bruke angreretten jf. § 20 første og annet ledd. Dersom dette er forsømt, skal kunden ha hele kjøpesummen tilbake.

• Verdivurdering når brukte varer returneres

• Nettbutikken kan kreve dekning av verdireduksjon, dersom kunden har gjort mer med varen enn det man kan gjøre i en vanlig fysisk butikk.

• Kunden kan altså prøve varen, men ikke bruke varen uten å betale verdireduksjon.

• Dersom kunden har brukt varen, skal kunden dekke varens objektivt reduserte verdi som følge av denne bruken (altså ikke verdien varen har for nettbutikken).

• Nettbutikken må kalkulere varens verdi ved videresalg.

• Hvis nettbutikken ikke selger brukte varer, må det anslås hva verdien er på for eksempel finn.no eller andre bruktsteder.

• Varens verdi kan være null hvis brukthandel krenker varemerket på en alvorlig måte.

• Verdiforringelse av varen må kunne dokumenteres av foretaket. Det anbefales at man tar bilder eller skriver en kort rapport som lagres i tilfelle kunden er uenig i verdireduksjon.

• Hvis nettbutikken skal bruke muligheten til verdireduksjon må dette stå i kjøpsbetingelsene.

• For å sikre muligheten til å gjøre fradrag bør foretaket ikke betale tilbake kjøpesum før varen er mottatt i retur og man har vurdert eventuell verdireduksjon.

Om kunden uttrykkelig ber om oppstart av tjenesten før angrerettperioden har utløpt, så må kunden dekke rimelige kostnader som er påløpt. Foretaket må innhente aksept fra kunden på oppstart av tjenesten før angrefristen er utløpt. Dette kan f.eks. skje ved at kunden krysser av i en boks eller lignende.

Tilbakebetaling av kjøpesummen og frakten til kunden skal skje innen 14 dager fra melding om bruk av angreretten er mottatt, forutsatt at varen er sendt tilbake og kunden kan dokumentere dette. Om foretaket ikke har mottatt varen, kan man vente med tilbakebetaling til varen er mottatt for å kontrollere verdireduksjonen.

Om ikke annet er avtalt, skal man bruke samme betalingsmåte til tilbakebetaling som kjøpet ble gjort med. Foretaket kan ikke kreve gebyr for tilbakebetalingen.

Kunden skal betale returfrakt, forutsatt at dette er opplyst i betalingsbetingelsene. Har kunden bedt om ekspressfrakt på leveringen, skal mellomlegget betales av kunden, forutsatt at dette er opplyst i kjøpsbetingelser.

Les mer om unntak fra angreretten i punkt 5 og 16 i Forbrukerrådets Veileder: Angrerett