Brukeromtaler
Dersom foretaket gir forbrukere mulighet til å skrive brukeromtaler, skal foretaket sikre at omtalene kommer fra personer som faktisk har kjøpt den aktuelle varen eller tjenesten.
Det må informeres om hva foretaket gjør for å sikre at omtalene er ekte. Foretaket må ikke bruke eller presentere brukeromtalene på en måte som kan villede forbrukerne.
Krav til opplysninger om brukeromtaler
Bevisst bruk av falske brukeromtaler eller villedende presentasjon av ekte brukeromtaler, er forbudt etter gjeldende regelverk. Av markedsføringsloven § 8 nytt femte ledd følger det at når en næringsdrivende gir forbrukere tilgang til brukeromtaler, skal det gis opplysninger om hvorvidt og hvordan den næringsdrivende sikrer at brukeromtalene stammer fra forbrukere som har brukt eller kjøpt ytelsene.
I tillegg følger det av forskrift om urimelig handelspraksis («svartelisten») pkt. 23 b og 23 c at det å bruke falske omtaler, «likes», stjernerangeringer eller lignende alltid er en urimelig og forbudt handelspraksis. Det samme gjelder dersom den næringsdrivende benytter ekte brukeromtaler på en villedende måte, for eksempel ved å gi et inntrykk av at et produkt har fått en høy score ved å trekke fram noen få positive omtaler mens realiteten er at produktet har fått lav score ettersom flertallet av omtalene er negative.
De nye kravene til brukeromtaler i markedsføringsloven følger av EUs moderniseringsdirektiv ((EU) 2019/2161).
Ha rutiner som sikrer at reglene følges
Alle butikker som gir forbrukere mulighet til å skrive brukeromtaler, må ha rutiner og krav som sikrer at omtalene kommer fra personer som faktisk har kjøpt den aktuelle varen eller tjenesten. Dette kan for eksempel gjennomføres ved at det legges til rette for at bare kunder som har handlet hos butikken har tilgang til å skrive omtaler av produktene de har kjøpt.
